Politique d’expédition

Zones de livraison

  • Nous expédions nos produits en France métropolitaine et Union Européenne.

Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week‑end ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Modes de livraison

  • Standard : 3 à 6 jours ouvrés Colissimo, Mondial Relay

  • Retrait en point relais : selon disponibilité

Frais de livraison

  • Livraison gratuite

Suivi de commande

  • Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi communiqué par email.

  • Le client peut suivre l’avancement de sa livraison directement sur le site du transporteur.

Réception et vérification

  • À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.

  • En cas de dommage ou d’anomalie, il est recommandé de refuser le colis et de contacter immédiatement notre service client.

Retards et incidents

  • LUXEM ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

  • En cas de perte ou de non livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant remboursement ou réexpédition.

Livraison internationale

  • Les délais et frais varient selon la destination.